Unser Team in Siebenlehn

Vorgestellt: Das Möbel-Mahler-Team in Siebenlehn

Herr Swen Thiessenhusen, Hausleiter

Swen Thiessenhusen ist der Hausleiter von unserem Einrichtungshaus in Siebenlehn. Seit Juli 2008 ist er bereits hier beschäftigt und „hatte die schöne Aufgabe, den Standort in Sachsen von der Vorbereitung, über die kleine und große Neueröffnung, bis heute begleiten zu dürfen.“, wie er uns selbst erzählt.
Hinter ihm steht seine 199-köpfige Verkaufsmannschaft, die ihn tatkräftig unterstützt und für ein gutes Gelingen in unserem Möbelhaus sorgt. „Gemeinsame Ziele zusammen erreichen“, das ist für Herrn Thiessenhusen ein entscheidender Faktor, um den Zusammenhalt im Team zu verbessern. Ebenso ist es für ihn wichtig, dass ständig „nach Verbesserungen und neuen Möglichkeiten der Zielerreichung“ gestrebt wird.
Denn wenn es mit der Teamarbeit gut funktioniert und wie bei Möbel Mahler in Siebenlehn Hand in Hand gearbeitet wird, profitieren schließlich auch die Kunden davon, wie Herr Thiessenhusen aus erster Hand zu berichten weiß: „Erfolgreiche und motivierte Mitarbeiter spiegeln Ihre Stimmung auf den Kunden“. Dabei werden die Kunden durch das freundliche Auftreten unserer Mitarbeiter „förmlich mit guter Laune angesteckt“. Diese Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern konnte Herr Thiessenhusen in seiner Laufbahn bei Möbel Mahler bereits vielfach beobachten. Dabei seien unsere Mitarbeiter besonders motiviert bei ihrer Arbeit, da sie selbst am großen Erfolg von Möbel Mahler beteiligt werden.
Doch warum finden immer wieder so viele Kunden den Weg in unsere Einrichtungshäuser und sind begeistert von Möbel Mahler? Bei dieser Frage gibt es für Herrn Thiessenhusen neben der hohen Einsatzbereitschaft und guten Leistung unserer Mitarbeiter drei ganz entscheidende Argumente: „Größte Auswahl. Immer sensationelle Aktionen. Top Lage.“

Enrico Peuckert, Abteilungsleiter Betten / Boutique / Leuchten / Heimtextilien / Teppiche / Lager (Fachsortiment)

Enrico Peuckert ist seit September 2010 bei Möbel Mahlerund leitet im Einrichtungszentrum Siebenlehn die Abteilungen Betten, Boutique, Leuchten, Heimtextilien, Teppiche sowie das Lager im Bereich Fachsortimente. "Ich arbeite ausgesprochen gerne hier", sagt Herr Peuckert. "Möbel Mahler ist modern und sehr stark zukunftsorientiert. Der Arbeitsplatz ist sicher, und Leistung wird fair bezahlt." Besonders gut gefällt ihm das beispielhafte Qualitätsbewusstsein des Unternehmens. "Wir setzen auf Markenqualität", erklärt er, "konsequent und kompromisslos. Das hebt uns deutlich von der Konkurrenz ab und sorgt, neben der großen Auswahl und den günstigen Preisen, für die hohe Attraktivität beim Kunden." Herr Peuckert ist mit Leib und Seele Verkäufer:

"Meine Tätigkeit ist abwechslungsreich, vielfältig – und spannend. Verkaufen, sozusagen an 'vorderster Front' zu sein, das macht mir jeden Tag aufs Neue großen Spaß! Außerdem", fügt er hinzu, "sind alle sehr engagiert. Deshalb herrscht bei uns auch ein äußerst angenehmes Betriebsklima." Herr Peuckert, der für die Koordination von 30 Mitarbeitern verantwortlich ist, weiß, wie viel davon abhängt, dass die Zusammenarbeit funktioniert. "Klar", erläutert der erfahrene Teamworker, "ist Teamgeist überall die Voraussetzung dafür, das alles reibungslos klappt. Im direkten Kundenkontakt aber, gewissermaßen am zentralen Schauplatz des Geschehens, ist es besonders wichtig, dass man sich zu 100% aufeinander verlassen kann." Wir fragen Herrn Peuckert, wie er Teamgeist definieren würde.

"Man kann das Thema ganz einfach auf den Punkt bringen", antwortet er, "indem man sich vor Augen führt, wie es sich in der täglichen Praxis ja auch tatsächlich verhält: Wir sitzen alle in einem Boot und rudern in die gleiche Richtung. Wenn nur einer ausbricht, dreht sich das Boot im Kreis."

Felicitas Sobotta, Abteilungsleiterin Kundendienst / Auftrags-Sachbearbeitung

Felicitas Sobotta ist seit März 2009 bei Möbel Mahler und leitet im Einrichtungszentrum Siebenlehn die Abteilungen Kundendienst und Auftrags-Sachbearbeitung. Das Team von Frau Sobotta umfasst insgesamt 14 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: 8 SachbearbeiterInnen im Kundendienst (davon 4 Newcomer), 2 SachbearbeiterInnen in der Abteilung Auftrags-Sachbearbeitung und 4 SachbearbeiterInnen im Front Office, wo der Kunde vor Ort betreut wird und attraktive Finanzierungsangebote durch unsere Hausbank durchgeführt werden.

"Eine wesentliche Voraussetzung für ein effektiv operierendes Team ist die Kommunikation", weiß Frau Sobotta. "Die Aufgaben müssen sinnvoll koordiniert, die zahlreichen verschiedenen Abläufe optimal organisiert und aufeinander abgestimmt werden. Das heißt im Klartext: Mann muss miteinander reden, die Dinge gemeinsam besprechen und sich, wann immer es nötig ist, natürlich auch gegenseitig unterstützen." Die ausgewogene Altersstruktur in ihrem Team sieht Frau Sobotta als großen Vorteil. "Neue Methoden und langjährige Erfahrung ergänzen sich in idealer Weise." Von grundsätzlicher Bedeutung, fügt sie hinzu, sei soziale Kompetenz.

Am Standort erfolgreich zu sein, nehme einen stark positiven Einfluss auf die Teamarbeit. "Und Erfolg ist bekanntlich ein besonders wirksamer Motivationsfaktor. Das Ganze bildet eine Art Kreislauf." Dass sich dieser Kreislauf ungehindert und störungsfrei vollzieht, zeige sich letzten Endes in der Servicequalität, die wiederum einer der Gründe für die Beliebtheit von Möbel Mahler sei. "Schließlich ist es die Servicequalität, die der Kunde unmittelbar wahrnimmt und wovon er profitiert", so Frau Sobotta. Dazu zähle zum Beispiel eine kontinuierliche telefonische Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten sowie eine korrekte, schnelle und freundliche Bearbeitung der Kundenwünsche. "Der Kunde spürt, dass er als Partner betrachtet wird!"

Dorothea Höpfner, Abteilungsleiterin Wohnzimmer / Esszimmer

Dorothea Höpfner ist seit März 2009 bei Möbel Mahler und leitet im Einrichtungshaus Siebenlehn die Abteilung für Wohn- und Esszimmer. Zuvor war sie drei Monate im Möbelhaus in Bopfingen (Baden-Württemberg) tätig, um das Stammhaus des Unternehmens kennenzulernen und sich für das zukünftige Aufgabenfeld vorzubereiten. Frau Höpfner arbeitet sehr gern für Möbel Mahler. Ausgesprochen positiv empfinde sie vor allem die Tatsache, dass sie genügend Spielraum habe, sich aktiv einzubringen und auch in wichtigen Punkten maßgeblich mitzuwirken, etwa bei der Preisfindung, bei Serviceleistungen und im Einkauf. "Die Gestaltung der Ausstellung im Bereich Wohn- und Esszimmermöbel wird nach meinem Ermessen vorgenommen", sagt sie, " Ideen, wie sich die Produkte effektiv in Szene setzen lassen, kann ich so direkt umsetzen."

Frau Höpfner ist überzeugt: "Im Team sind wir stark!" Darum legt sie großen Wert darauf, dass man im Team Hand in Hand arbeitet. "Miteinander", betont sie nachdrücklich, "lautet das Stichwort!" Verbesserungsvorschläge, neue Ideen und Ziele müsse man gemeinsam diskutieren und auch gemeinsam Lösungen finden. Von fundamentaler Bedeutung sei die gegenseitige Wertschätzung, und nicht weniger wichtig sei es, diese auch zu zeigen, indem man Leistungen anerkenne. "Wie jeder andere Mensch, braucht auch ein Verkäufer seine Streicheleinheiten."

Ein kompetenter, freundlicher Verkäufer hinterlasse beim Kunden einen nachhaltigen Eindruck. "Bei uns fühlen sich die Kunden bestens aufgehoben", erklärt Frau Höpfner, "denn wir gehen auf jeden Wunsch ein." Aber auch durch die kleinen Dinge am Rande fördere man die gute Beziehung zum Kunden– zum Beispiel durch das Getränk, das während es Beratungsgesprächs gereicht werde, oder durch das Präsent – eine Flasche Wein oder ein Essen im Panorama-Restaurant - das der Kunde nach Kaufabschluss erhält. "Alles zusammen: Die Auswahl, der günstige Preis und ein Einrichtungszentrum mit Erlebniseinkauf zu sein", so Frau Höpfner, "macht Möbel Mahler so beliebt. Der Anteil an treuen Stammkunden ist inzwischen enorm."

Herr Oliver Menne, Abteilungsleiter Trends to Go (Mitnahmeabteilung)

Oliver Menne begann seine Tätigkeit bei Möbel Mahler im Juli 2009, für die Abteilung `Trends to Go´ ist er seit Mai 2012 als Leiter zuständig. Persönlich teilt er uns mit, dass er sehr stolz darauf ist, „Bestandteil eines funktionierenden Teams zu sein, in dem es mir ermöglicht wird, Einfluss auf unseren Erfolg auszuüben“.
Sein Team setzt sich aus rund 22 Mitarbeitern zusammen, welche den unterschiedlichsten Jahrgängen angehören. Zusätzlich widmet sich Herr Menne in Zusammenarbeit mit einigen Ausbildungsbeauftragten der Ausbildung von zurzeit 13 Nachwuchskräften. Er selbst möchte dafür sorgen, dass die Auszubildenden eine „nachhaltig gute“ Ausbildung erfahren. In seinem Team herrscht Offenheit und Fairness vor. Auf diese Weise wird eine besonders gute Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern gewährleistet und Konflikten wird vorgebeugt. Außerdem erhält jeder Mitarbeiter in seiner Abteilung die Chance, selbst zu Wort zu kommen und seine Verbesserungsvorschläge zu äußern. „Regelmäßige Besprechungen im Team ermöglichen jedem Mitarbeiter, sich einzubringen“, berichtet Herr Menne und erzählt anschließend von den Anlern-Strategien in seiner Abteilung. So führen die erfahreneren Mitarbeiter, die sogenannten „alten Hasen“, mit großem Eigenengagement die Neulinge an ihre zukünftigen Aufgaben im Unternehmen heran. Der große Vorteil dabei? „Dadurch befindet sich das Verkaufs-Niveau immer auf einem identischen Level“ und das wiederum hat einen positiven Effekt auf die Beratung unserer Kunden, wie Herr Menne bereits mehrfach feststellen konnte. Denn dadurch ist jeder von unseren Verkäufern „in der Lage, unsere Kunden selbstständig und fachgerecht zu beraten“.
Gefragt nach den Gründen für die hohe Attraktivität von Möbel Mahler als Arbeitgeber, fällt Herrn Menne vor allem der große Freiraum zur Selbstentfaltung ein. „Weil jeder sich mit Verbesserungsvorschlägen einbringen kann und jeder Mitarbeiter sich selbst entscheiden kann, mit welchem Verkaufsstil er zum Erfolg beitragen möchte“ wird Möbel Mahler zum interessanten Arbeitgeber für ihn. Unsere Kunden profitieren seiner erfahrenen Meinung nach vor allem von der großen Auswahl, welche die Möbelstadt Siebenlehn und unsere anderen Einrichtungshäuser ihnen zu bieten haben. Speziell für seine Abteilung `Trends to Go´ kann er festhalten, dass sein Team „alle Träume, die kurzfristig realisiert werden müssen, versucht zu erfüllen.“ Aus dieser Dienstleistung für unsere Kunden schöpfen die Mitarbeiter von Möbel Mahler zugleich ihre motivierte Haltung. Daher fasst Herr Menne abschließend zusammen: „Die größte Motivation unserer Mitarbeiter ist es, das Image von der `Service Wüste Deutschland´ in unserem Unternehmen nicht aufkommen zu lassen“